Порядок предоставления услуги МАРК-ИТТ IP (регламент)

Порядок предоставления услуг в сети МАРК-ИТТ
(Регламент)
действует с 28.05.2008

Для передачи данных используется семейство протоколов TCP/IP. Базовые понятия и возможные схемы подключения находятся в документе http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/IP_adv.htm. Обязательным условием предоставления услуг является наличие действительного абонентского договора. Один Абонент может заключить один (не более) договор на абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ.

Подключение

1. Компьютер Абонента должен иметь исправные сетевой адаптер (сетевую карточку) и привод CD-ROM, а также установленное работоспособное лицензированное программное обеспечение (ПО) и операционную систему (ОС) уровнем не ниже Windows 98.

2. Применяется следующий порядок приема заявок на подключение в нежилых помещениях многоквартирных домов:
а) Для определения сложности монтажа принимается заявка на проверку технической возможности подключения к сети доступа по абонентской линии в рамках проекта "Народный Интернет":
- в абонентском зале ООО 'Народный Интернет' по адресу ул. Пушкинская, 186
- по телефону службы подключений 918115
- или посредством заполнения специальной формы на сайте компании.
б) Срок рассмотрения заявки на проверку технической возможности подключения составляет 30 дней. Результатом проверки является рекомендованный выбор первоначального тарифного плана в зависимости от сложности монтажа. На уведомление заявителя об итогах проверки у ООО 'Народный Интернет' имеется 10 дней.
в) После определения сложности монтажа и соответствующего ей размера оплаты между Абонентом и ООО 'Народный Интернет' заключается договор на абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ (в абонентском зале по адресу ул. Пушкинская, 186).

3. В общем случае авансовый платеж при заключении Абонентом - физическим лицом - нового договора, подключении дополнительной точки, повторном подключении физического лица в жилом помещении (квартире) составляет сумму, равную стоимости выбранного Абонентом первоначального ТП из действующего Прейскуранта (за исключением следующих ТП: "Универсальный", "НИтро 0", "ИНФИНИТИ 266"), за исключением случаев, оговариваемых отдельно (например, приоритетное подключение, подключение НЕЖИЛОГО помещения, подключение по программе 'Соседи' и проч.).

4. На одно лицо (физическое, юридическое) может быть заведено не более одного договора. Договор не может быть заключен на физическое лицо, не достигшее 18-летнего возраста.

5. В случае если Абонент (физическое лицо) не является собственником помещения, где осуществляется подключение по выделенной линии (подключается не по месту регистрации), требуется письменное согласование на проведение монтажных работ от Собственника квартиры. К согласованию прилагается ксерокопия страниц паспорта с фотографией и пропиской (для собственника - физического лица) и/или ксерокопией Свидетельства о государственной регистрации права собственности на указанное помещение.

6. Для подключения в нежилом помещении Абонент должен предоставить все необходимые согласования с Арендодателем, ТСЖ, другими обслуживающими/контролирующими организациями.

7. Для доступа в Интернет по выделенной линии Абоненту необходимо иметь следующие реквизиты: логин и соответствующий ему пароль. Абоненту - физическому лицу реквизиты для доступа выдаются в Абонентском зале при предъявлении паспорта, юридическому лицу - при предъявлении паспорта и доверенности на получение этих данных (если получает НЕ директор).

8. Срок монтирования новой выделенной линии для Абонентов сети МАРК-ИТТ может составлять до 22 рабочих дней с момента оплаты. В некоторых случаях, оговариваемых особо, срок подключения может быть более 22 рабочих дней.

9. В стандартном случае монтажные работы занимают период времени до 1 часа, в том числе в это время входят подготовительные работы по прокладке кабеля за пределами помещения Абонента, в подъезде, в соседнем строении и проч. Монтажные работы подразумевают прокладку кабеля (витая пара 5-й категории, 2-х или 4-х парный кабель в оболочке белого или серого цвета, диаметром от 3 до 5 мм) открытым способом либо креплением по деревянному плинтусу с помощью пластиковых скоб.

10. При любом типе подключения кабель является собственностью "Народный Интернет". В случае если Абонент настаивает на подключении по собственному кабелю (не принадлежащему ООО 'Народный Интернет'), то ответственность за этот кабель (обслуживание) он берет на себя.

11. В обязанности монтажников не входит перемещение мебели для доступа к местам крепления кабеля в помещении Абонента. Если при проведении монтажных работ используются дополнительные материалы (кроме витой пары для внутренних работ и скоб), то их стоимость оплачивается Абонентом отдельно. При этом монтажники приступают к работе после того, как менеджерами по монтажу (тел 918115) и Абонентом оговариваются условия (продолжительность работ и их предварительная стоимость).

12. При предъявлений дополнительных требований со стороны ТСЖ, Управляющих Компаний, Обслуживающих предприятий при прокладке линий связи внутри дома, в подъезде (н-р, прокладка кабеля в кабель-каналы от слаботочки до квартиры Абонента и др.) дополнительные расходы на обеспечение требований ТСЖ, Управляющих Компаний, Обслуживающих предприятий несет Абонент. Списание средств за дополнительные услуги с лицевого счета Абонента производит служба монтирования на основании акта, подписанного монтажниками с Абонентом.

13. Подключения физических лиц в помещениях, не приспособленных для проживания, например, магазины, кафе, склады, офисы, производственные помещения, бесплатными не являются, по стоимости подключения приравниваются к подключениям юридических лиц. То есть подключение в не жилом помещении без монтажа стоит 1500 рублей, с монтажными работами - 3000 рублей.

14. Стоимость подключения юридического лица в рамках проекта 'Народный интернет' в здании (жилом многоквартирном доме, торговом центре или административном здании, согласно списка), уже подключенном к сети МАРК-ИТТ, при наличии технических условий для подключения помещения Абонента, составляет 3000 рублей (включая монтажные работы в помещении Абонента). Оформление документов для подключения производит абонентский зал (ул. Пушкинская, 186).

15. Если помещение Абонента (юридического лица) находится в здании, не подключенном к сети МАРК-ИТТ (при этом пристрой к зданию рассматривается, как отдельное здание); либо Абоненту требуется схема прокладки линии; либо по техническим условиям "Народный Интернет" подключение Абонента необходимо выполнять с применением ВОЛС, то заключается дополнительное соглашение к договору на абонентское обслуживание, определяющее порядок, стоимость и сроки подключения помещения Абонента. Оформление документов для подключения производит отдел по работе с корпоративными клиентами (тел. 918189, corp@mark-itt.ru)

16. При подключении юридического лица в помещении, ранее подключенном к сети в рамках проекта "Народный интернет" (по линии связи ООО 'Народный Интернет', находящейся в исправном состоянии) при наличии письменного отказа от обслуживания в данной точке подключения (помещении) Абонентом, ранее подключенным в указанном помещении, взымается стоимость услуги "подключение юридического лица без монтажных работ - 1500 рублей. В эту стоимость может быть включено проведение работ по подключению кабеля к оборудованию продолжительностью не более 1 часа. В том случае, если по итогам проверки технической возможности подключения Абонента по ранее проложенному кабелю выяснится, что его (кабель) невозможно использовать (например, кабель демонтирован полностью или частично, кабель поврежден), Абоненту может быть предложено произвести новое подключение. Процедура проведения подключения описана в п. п. 7, 14, 15 и 22 настоящего Регламента.

17. Стоимость повторного подключения физического лица в связи с подключением дополнительной линии на договоре, возобновлением действия договора после отключения (как отключения кабеля от оборудования, так и блокировки доступа), в том числе принудительного отключения, по причине задолженности, нарушения Регламента, Нормативов пользования сетью, в жилых помещениях в многоквартирных домах составляет 200 рублей.

18. При переезде юридического лица, использующего единственную точку подключения (при условии отключения по старому адресу) в помещение, ранее подключенное к сети в рамках проекта "Народный Интернет" (по линии связи ООО 'Народный Интернет', находящейся в исправном состоянии), взимается стоимость повторного подключения 200 рублей (без учета стоимости монтажных работ из расчета 1000 руб./час).

19. Переоформление точки подключения в жилом помещении с физического лица на физическое лицо осуществляется, при наличии письменных заявлений об отказе от услуг в пользу другого лица и о принятии услуг на свой договор с обязательствами по их оплате, БЕСПЛАТНО.

20. Перенос услуг с одного договора на другой для юридических лиц (с юридического лица на юридическое, с юридического лица на физическое, с физического лица на юридическое), а также переоформление точки подключения в нежилом помещении (в частности с физического лица на физическое лицо), выполняется при наличии заявления (письма) от первого лица с просьбой о переносе услуг и заявления (письма) от второго лица о согласии их принять и оплачивать. Данная услуга платная и стоит 1000 рублей, согласно прейскуранту.

21. Стоимость подключения юридического лица в случае переоформления договора в связи с реорганизацией (изменением формы собственности, сменой названия, переподчинением и проч.) по прежнему адресу без подключения дополнительных точек составляет 200 рублей.

22. Необходимость проведения монтажных работ, их объем и стоимость при новом подключении и при возобновлении работоспособности линии для помещения, ранее подключенного к сети в рамках проекта "Народный Интернет", в общем случае определяется службой монтирования, тел. 918115. Заключение о наличии технических условий выдает ООО "Народный Интернет".

23. Если для возобновления работоспособности линии необходимо проведение дополнительных монтажных работ, их стоимость определяется из расчета стоимости рабочего времени (1000 рублей/час) и стоимости дополнительных материалов, и оплачивается Абонентом отдельно.

24. Условия для подключения многоквартирного дома в рамках программы 'Соседи':
а) Наличие технической возможности подключения здания, и расстояние до ближайшего подключенного дома к сети МАРК-ИТТ составляет не более 100 метров. Статус 'соседнего' дома определяет служба подключений (тел. 918115).

б) Наличие согласования между ООО 'Народный Интернет' и управляющей компанией (ГЖУ, ТСЖ), а также необходимого числа подписей жильцов этого дома в пользу подключения дома к сети МАРК-ИТТ по выделенному каналу.

в) Размер предоплаты на подключение зависит от количества фактических клиентов в доме (клиентов, которые заключили договор с 'НИ' и внесли предоплату на свой лицевой счет):
- при наличии 4-х абонентов - авансовый платеж 2000 рублей на оплату тарифного плана 'Соседи';
- при наличии 3-х абонентов - стоимость подключения (монтажные работы и оборудование) составляет 2700 рублей, из которых 2000 рублей - оплата за тарифный план 'Соседи'
- при наличии 2-х абонентов - стоимость подключения (монтажные работы и оборудование) составляет 4000 рублей, из которых 2000 рублей - оплата за тарифный план 'Соседи'
- при наличии 1-го абонента - стоимость подключения (монтажные работы и оборудование) составляет 8000 рублей, из которых 2000 рублей - оплата за тарифный план 'Соседи'

г) Монтажные работы в "соседнем" доме проводятся в течение 22 рабочих дней после оплаты авансового платежа всеми 4-мя абонентами (либо тем количеством человек, которое необходимо в случае платного подключения).

д) При наличии технической возможности размер предоплаты на подключение может также составлять:
- при наличии 8-ми абонентов - авансовый платеж 1000 рублей на оплату пакета тарифных планов ИНФИНИТИ-450 сроком на 2 месяца
При этом в подключаемом доме должно быть заключено не менее 8-ми абонентских договоров. Гарантированный срок подключения: 22 рабочих дня с момента оплаты авансового платежа восьмым Абонентом.

е) По желанию Абонента, который заключил договор и внес предоплату для подключения в 'соседнем' доме, в случае, если его не устроили условия подключения (сроки, стоимость и проч.), договор может быть расторгнут и Абоненту возвращена вся сумма авансового платежа. При этом общее количество, внесенных абонентами в качестве аванса за подключение в соседнем доме, денежных средств должно соответствовать положениям пункта в. раздела Условия для подключения многоквартирного дома в рамках программы 'Соседи' данного Регламента.

ж)При предъявлении дополнительных требований со стороны ТСЖ, Управляющих Компаний, Обслуживающих предприятий по прокладке линий связи внутри дома, в подъезде дополнительные расходы на обеспечение требований ТСЖ, Управляющих Компаний, Обслуживающих предприятий несет Абонент

25. По окончании проведения монтажных работ по подключению Абонент должен самостоятельно выяснить степень готовности линии связи для подключения к сети в службе монтажа по тел. 918115.

26. После получения от службы монтажа (тел. 918115) утвердительного ответа о готовности линии связи для подключения к сети Абонент может пригласить специалиста службы настройки ООО 'Народный интернет' по тел. 918116, либо произвести настройку самостоятельно.

27. Настройка производится с помощью протокола PPPoE и учетных данных (логин, пароль) полученных Абонентом в Абонентском отделе.

28. Для доступа к Интернет по выделенной линии клиент выбирает тарифный план из действующих на момент подключения. Актуальный полный прейскурант всегда доступен по адресу http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/Contract/current/price.htm. Условием первичного подключения является включение тарифного плана, стоимостью от 450 рублей (например, ТП "Инфинити-450") и выше.

29. Если Абонент производит первичную настройку самостоятельно, ему необходимо обратиться в службу настройки (по тел. 918116), либо в службу технической поддержки (по тел. 918188) для активации логина и тарифного плана.

30. Если Абонент желает воспользоваться услугами специалиста по настройке ООО 'Народный Интернет', ему необходимо обратиться по тел. 918116 для согласования даты и времени визита настройщика. Вызов настройщика для физических лиц является БЕСПЛАТНЫМ. С 28.07.2008 по 31.08.2008 услуга предоставляется бесплатно в тестовом режиме и только для абонентов указанного ниже списка адресов - это примечание относится так же к пунктам 31-35 раздела Подключения данного Регламента. Районы, где предоставляется данная услуга в тестовом режиме:
Ю-2: улицы В.Сивкова, Воровского, Восточная, Квартальный переулок, К.Маркса, Краева, Красноармейская, Коммунаров, К.Либкнехта, Орджоникидзе, Пастухова, пер. Интернациональный, Промышленная ,Удмуртская
Старый аэропорт: улицы 40 лет Победы , Камбарская, Ленина, Молодежная, Союзная, Первомайская
Автозавод: улицы Автозаводская, Барышникова, , Короткова, Петрова, Сабурова, Т.Барамзиной ,Труда
Центр:улицы 10 лет Октября, 50 лет Октября, В.Сивкова, Зенитная, К.Маркса, Красноармейская, Красногеройская, Красная, Кирова, Коммунаров, Кооперативная, Лихвинцева, Ленина, Ломоносова, Майская, М.Горького, Наговицина, Пер. Северный, Пушкинская, Родниковая, Советская, Тельмана, Удмуртская, Холмогорова
Гор. Металлургов: весь микрорайон.

31. Продолжительность визита настройщика регламентирована 30-ю минутами по одному адресу.

32. Круг возможностей специалиста по настройке компании 'Народный Интернет' ограничен. В его работу входит:
- диагностика причин отсутствия или затруднения соединения,
- настройка Интернет-программ (web-браузеров, электронной почты, icq, p2p-клиентов),
- а так же установка и настройка сетевой карты, настройка роутера.
Специалисты по настройке компании "Народный Интернет" только с компьютерами, на которых установлена ОС Windows. В случае выявления при диагностике проблем работы ПО компьютера клиента или необходимости переустановки системы или других сложных неисправностей, не связанных с Интернет-соединением, специалист по настройке компании 'Народный Интернет' может проконсультировать, что Абоненту нужно сделать для устранения неполадок. Однако, устранять данные технические проблемы не в его компетенции.

33. Количество бесплатных вызовов настройщика ограничено - в месяц один абонент может воспользоваться бесплатной услугой не более двух раз. Третий вызов за месяц будет стоить, согласно прейскуранту, 200 рублей.

34. В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованное время для визита специалиста "Народный Интернет", ему следует сообщать об изменении своих намерений по тел 918116 с 9-00 до 18-00 в рабочие дни не менее, чем за 1 час до назначенного ранее времени визита специалиста.

35. Вызов настройщика считается ложным, если:
а) Абонент отсутствовал в месте встречи;
б) Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;
в) Абонент к моменту выполнения визита специалиста уже не нуждается в его услугах.

36. Подключение к услуге Инфинити Мобайл

Услуга 'Инфинити Мобайл' предоставляется с использованием технологии EVDO и 1x. Для подключения к данной услуги необходимо иметь:
- компьютер/ноутбук/КПК/телефон с встроенным WiFi;
- EVDO-модем, который можно приобрести у нас в абонентском отделе или использовать любой другой, совместимый со стандартом;
- RUIM-карта, которая выдается абоненту при активации услуги вместе с логином-паролем для доступа к нашей сети и инструкцией по настройке L2TP соединения;
- и эфир.
Для данной услуги действует одноименный тарифный план "Инфинити Мобайл" за 800 рублей в месяц. Скорость трафика на нашей стороне ограничена на уровне 512 Кбит/сек. Порог ограниченного класса - 80 Гбайт внешнего трафика и 100Гбайт внутреннего, после превышения порога по любому из видов трафика абонент попадает в ограниченный класс (такой же как у обычных тарифов Инфинити).

Карта доступа - RUIM-карта - активируется консультанотом (в абонентском зале или по тел. 918188) в день выбора и/или оплаты выбранного тарифного плана семейства МОБИЛЬНЫЙ, если это - рабочий день, и в первый после выходных/праздничных дней рабочий день, если это - выходной или праздничный день.

Подключение выполняется самостоятельно с помощью настройки протокола L2TP, инструкцию которой он получает в абонентском отделе вместе с RUIM-картой. Если самостоятельная настройка не удалась, Абонент может обратиться за устной консультацией в службу технической поддержки по телефону 918188.

37. Подключение к услуге МаркФон
Услуга МаркФон оказывается при наличии доступа к сети Интернет физическим лицам при наличии технической возможности.
Техническая возможность определяется следующими параметрами:
- кодеки: G.711, G.729, GSM;
- односторонняя задержка при передаче голоса - не более 150 мс;
- двойная задержка - не более 250 мс;
- разница между максимальной и минимальной задержкой в одну сторону - не более 50 мс;
- требуемая полоса пропускания - не менее 64 Кбит/с;
- потеря IP-пакетов - не более 1%.

Услуга предоставляется по протоколу SIP в двух разновидностях:
1. Подключение без использования стационарного телефонного аппарата и голосового шлюза (softphone).
Для подключения к данной услуге Абоненту необходимо иметь:
- компьютер/ноутбук/смартфон с подключением к сети Интернет
- телефонную гарнитуру/микрофон и акустическую систему
Подключение выполняется Абонентом самостоятельно с помощью программы X-lite или eyebeam, инструкцию установки которых можно найти на нашем сайте по ссылке http://izhevsk.net/html/instr_softphone.mht.
Если самостоятельная настройка не удалась, Абонент может обратиться за устной консультацией в службу технической поддержки по телефону 918111 или пригласить настройщика по телефону 918116 (первичная настройка - бесплатно).
2. Подключение с использованием стационарного телефонного аппарата и голосового шлюза.
Для подключения к данной услуге необходимо иметь:
- голосовой шлюз, который можно получить в Абонентском зале (Пушкинская, 186), предварительно оплатив услугу Установка шлюза, или приобрести самостоятельно;
- телефонный аппарат.

При оплате услуги Установка шлюза Абонент получает в Абонентском зале голосовой шлюз LinkSys SPA-2102 с предварительными настройками и инструкциями по подключению. Подключив шлюз к сети Интернет, Абонент должен обратиться в службу технической поддержки по телефону 918111 для окончательной настройки услуги. Если настройка не удалась, Абонент может пригласить настройщика по телефону 918116 (первичная настройка - бесплатно).

При самостоятельном приобретении голосового шлюза Абонент настраивает его самостоятельно. При этом служба технической поддержки предоставляет устные консультации для шлюзов, использующих кодеки стандартов G.711, G.729, GSM. Служба технической поддержки обеспечивает техническую поддержку голосовых шлюзов только следующих наименований: LinkSys SPA-2102, D-Link DVG-2101S.

Для обеих разновидностей услуги действует бесплатное подключение и единый тарифный план 'Безлимитный' за 199 рублей в месяц.

Для пользования услугой Абонент обязан заключить на услугу МаркФон отдельный договор. Если Абонент подключен к услуге Интернет ООО 'Народный Интернет', то первоначальный платеж для активации услуги МаркФон (в размере не менее абонентской платы) может быть произведен по договору услуги Интернет, в том числе при активации услуги через Сервер статистики. В дальнейшем платежи осуществляются по договору услуги МаркФон.

Услуги связи по префиксам '7' и '8' предоставляются Абоненту только при заключении договора с подписанием соответствующих Приложений.

При необходимости проведения монтажных работ (проводка кабеля) они осуществляются за отдельную плату согласно Прейскуранту.
Прочие вопросы подключения к услуге МаркФон регулируются разделом Подключение настоящего Порядка предоставления услуг в сети МАРК-ИТТ.

38. В случае, если Абонент не активировал никакой тарифный план в течение двух недель после подключения (первичного или повторного), с его лицевого счета начинает автоматически списываться ежемесячный платеж в размере 50 рублей за обслуживание в сети Марк-ИТТ.

Эксплуатация

1. Зоной ответственности 'Народный Интернет' и точкой предоставления услуги считается DTE порт оборудования МАРК-ИТТ, если не оговорено иное.

2. Услуги локальной сети ООО 'Народный Интернет' не предоставляет.

3. Регламентные работы разделяются на 2 вида:
а) плановые регламентные работы производятся:
- в регламентное окно с 7:00 до 9:00 местного времени с перерывом связи не более 30-ти минут без дополнительных уведомлений;
- о работах, проводящихся вне регламентного окна или когда планируется перерыв связи более 30-ти минут, клиенты уведомляются через сайт компании не позднее 12-ти часов до момента начала работ;
б) незапланированные регламентные работы производятся в случае когда в ходе аварийно-восстановительных работ была выявлена существенная проблема требующая незамедлительного проведения регламентных работ, либо когда в процессе эксплуатации выявлена угроза для функционирования сети, которая требует устранения незамедлительно (не может ждать до ближайшего регламентного окна, так как аварийные работы займут времени существенно больше, чем регламентные). О данном виде работ клиенты уведомляются по мере возможности на странице http://izhevsk.net или рассылкой в зависимости от важности проблемы.

4. При подключении к сети 'Народный Интернет', Абонент получает индивидуальный лицевой счет (ЛС), на который зачисляются платежи Абонента.

5. Информацию о состоянии лицевого счета, статистику и историю взаиморасчетов можно получить на странице https://statserv.mark-itt.ru (Сервер статистики).

6.Сервер статистики отслеживает изменение платежного баланса с периодичностью от 15 минут до 48 часов, поэтому возможно также и отрицательное значение ЛС Абонента. Для того, чтобы избежать неожиданного отключения от сети, Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние баланса своего лицевого счета. В случае невнимательного отслеживания информации о состоянии своего лицевого счёта, Абонент не освобождается от оплаты услуг 'Народный Интернет'. Самостоятельно, вне зависимости от наличия или отсутствия счета от провайдера, Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его ЛС оставался положительным в любой момент действия Договора.

7. Абоненты, работающие с 'Народный Интернет' не менее трех месяцев, могут воспользоваться услугой 'обещанный платеж'. Данная услуга дает возможность работать в долг до '-100 рублей' на срок до 5 дней. Активацию 'обещанного платежа' можно самостоятельно произвести на сервере статистики. До истечения этого срока следует оплатить услуги 'Народный Интернет". В случае подтверждения платежом в заявленный срок обещанный платеж предоставляется многократно (имеется возможность, например, в течение до 5 дней потреблять услуги при балансе лицевого счета до -100 рублей).

8. Доступ в Интернет по выделенной линии осуществляется при активированном тарифном плане. Регистрация тарифных планов производится в соответствии с актуальным полным прейскурантом, который доступен по адресу http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/Contract/current/price.htm, старые тарифные планы автоматически продляются, но вновь не регистрируются.

9. Действие любого тарифного плана продолжается 1 (Один) календарный месяц, (например с 10 апреля по 9 мая).

10. Оплата за тарифный план взимается в первый день его действия.

11. Включение нового тарифного плана происходит ежемесячно (например, 10 мая, 10 июня, 10 июля) при условии наличия на ЛС средств, достаточных для списания стоимости тарифного плана. В случае нехватки средств на лицевом счете к моменту включения нового тарифного плана начало действия тарифного плана сдвигается до дня пополнения лицевого счета.

12. Тарифные планы доступны в двух вариантах:
- с учетом трафика (с оплатой каждого мегабайта потребленного трафика)
- без учета трафика (тарифные планы серии 'Инфинити').

13. Трафик - это количество входящей или исходящей информации, обработанной Абонентом сети Интернет. Надо иметь в виду, что потребленным трафиком Абонента считается вся информация - все странички, которые Абонент открывает в процессе нахождения в сети. При этом Абонент может и не прочесть до конца все странички, которые он открывает, так как эти странички показались ему, например, малоинтересными, но трафик при этом посчитается как входящий. Также Абоненту необходимо помнить, что информация, полученная из сети Интернет в виде файлов формата MP-3, MPEG, потокового видео или аудио, участие Абонента в видео, либо телеконференциях, просмотр анимированных картинок и пр., при существующих скоростных характеристиках канала, неизбежно приводит к существенному увеличению входящего трафика. Наличие вирусов на компьютере Абонента так же может послужить причиной большого объема информации, так входящей, так и исходящей от Абонента.

14. При расчёте загрузки и трафика учитывается (считается платным) только трафик в направлении к Абоненту (входящий трафик). Трафик от Абонента (исходящий трафик) учитывается для справки и бесплатен.

15. Учёт трафика в стандартном случае производится с периодом 48 часов. "Народный Интернет" обеспечивает хранение суточных протоколов работы с детализацией по адресам источника и получателя, но без указания портов за текущий и предыдущий месяцы. Доступ к протоколам работы возможен через Сервер статистики https://statserv.mark-itt.ru. За исключением: исходящего трафика от пользователей ТП Инфинити, и трафика между пользователями ТП Инфинити в обоих направлениях.

16. Входящий трафик при тарификации подразделяется на внешний, внутренний и специальный. Отличается он в первую очередь, для Абонента, по стоимости.

17. Внутренний, и специальный трафик - это ресурсы самого 'Народный Интернет' а также ресурсы самих абонентов сети МАРК-ИТТ, подключенных по проекту 'Народный Интернет'. Список сетей, трафик из которых считается внутренним и специальным, опубликован на домашней страничке сайта компании.

18. Внешний трафик составляют все остальные ресурсы сети Интернет.

19. Тарифные планы с учетом трафика. В течение срока действия тарифного плана Абонент имеет возможность потребить предусмотренный выбранным тарифным планом трафик при условии положительного остатка на его лицевом счете в течение всего периода действия тарифного плана. В случае если предусмотренный выбранным тарифным планом трафик израсходован ранее окончания действия ТП, то за каждый последующий потребленный мегабайт трафика с ЛС Абонента согласно Прейскуранту списывается соответствующая сумма. При учете трафика в данных тарифных планах применяется правило - неполный потребленный Мб ежемесячно округляется до полного.

20. Тарифные планы без учета трафика. В период срока действия тарифного плана серии 'Инфинити' Абонент имеет возможность пользоваться услугами связи без учета потребляемого трафика, но с ограничением по скорости. Скорость ограничивается в обоих направлениях согласно указанного лимита. Скорость ограничена на PPPoE порту клиента и отдельно на доступе за пределы сети МАРК-ИТТ. Оба ограничения накладываются последовательно для внешнего трафика, т.е. суммарный трафик абонента (внутренний, внешний и специальный) не может превышать ограничения скорости порта. Внутренний и специальный трафик при расчёте порога снижения класса обслуживания не учитывается. В ночной период (с 2:00 до 10:00) скорость внешнего трафика не гарантируется. Почтовый класс трафика для данных ТП приравнивается к внешнему трафику. То есть ограничивается по скорости наравне с внешним трафиком и учитывается при расчёте порога снижения класса обслуживания. При превышении порога класс обслуживания меняется со Стандартного на Ограниченный.
- Стандартный класс обслуживания. Скорость ограничивается персонально для каждого абонента согласно выбранного ТП.
- Ограниченный класс обслуживания. Кроме персонального ограничения наложено ограничение на суммарный внешний трафик доступный данному классу на уровне 2-5% от пропускной способности внешних каналов.
Абонент может пользоваться выбранным тарифным планом при условии положительного остатка на его лицевом счете в течение всего периода действия тарифного плана. Тарифные планы семейства Инфинити предназначены для персонального использования и не предназначены для массированного скачивания и распространения информации. В случае выявления аномальной активности со стороны абонента компания в праве внести ограничения по отдельным протоколам и ip-адресам.

21. Абонент может пользоваться выбранным ТП только в точке подключения, указанной в его договоре на абонентское обслуживание или в заявке на подключение. Точкой подключения для абонентов - физических лиц может быть только жилое помещение, за исключением случаев, указанных в абзаце втором настоящего пункта. В случае нарушения данного условия, доступ в Интернет Оператором не гарантируется.
Абоненту - физическому лицу для подключения в нежилом помещении (например: склады, магазины, кафе, офисы, производственные помещения, квартиры, выведенные из жилого фонда, и т. д., т. е. приобретение услуги для целей не связанных с личными, семейными, домашними нуждами) доступны все тарифные планы за исключением тарифных планов семейства "Инфинити".

22. Неиспользованный Абонентом в период действия тарифного плана остаток трафика не переносится на следующий период и не возвращается, перерасчет за неиспользованные дни на ТП серии Инфинити не производится (в т.ч. в случаях блокировки доступа за нарушение Регламента и Нормативов пользования сетью).

23. Смена тарифного плана по инициативе Абонента в период действия любого ТП рассматривается как полное выполнение Исполнителем своих обязательств по изменяемому Абонентом тарифному плану.

24. Если на текущий момент последний активированный по просьбе Абонента тарифный план, предусматривает абонентскую плату (АП) за доступ в пределах сегмента без авторизации - 50 рублей за одну точку подключения, то она взимается вне зависимости от текущего состояния лицевого счета Абонента и наличия технической возможности выхода в Интернет, до момента переключения на тарифный план без АП, либо до момента письменного уведомления Абонентом о своем желании расторгнуть/приостановить действие договора на Абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ.

25. Если у Абонента был активирован тарифный план, не предусматривающий абонентскую плату, но потребление трафика Абонентом отсутствовало на протяжении 2 месяцев, то статический ip-адрес, привязанный к договору Абонента, может быть автоматически удален, кабель демонтирован, т.е. в случае длительного перерыва в действии договора, доступ в Интернет не гарантируется. Если Абонент желает восстановить возможность выхода в Интернет, ему необходимо обратиться в Абонентский отдел. Если же Абонент по какой-либо причине не будет пользоваться услугами выделенной линии в течение нескольких месяцев, но желает сохранить за собой точку подключения, он должен заранее самостоятельно позаботиться о включении абонентской платы в размере 50 рублей. Для этого ему нужно оставить письменное заявление в абонентском отделе компании "Народный Интернет" или отправить его по электронной почте abon@mark-itt.ru .

26. Услуга 'Ночной Дозор' (НД), предусмотренная в ряде тарифных планов, не включается автоматически (НД по умолчанию отключен) и имеет свои особенности, которые прописаны в Прейскуранте. Для всех ТП с услугой НД общим является то, что опция активируется Абонентом через сервер статистики самостоятельно и действие услуги начинается и прекращается только на следующие сутки после активации. Например: если Вы хотите воспользоваться услугой НД, то действия на сервере статистики нужно произвести не позднее 00:00 ч. В случае, если Абонент изменит активацию услуги позже, то заявка выполнится только на следующие сутки, а трафик потребленный в текущих сутках (ночной период) будет учтен как льготный ночной трафик.

27. Списание средств за периодические услуги (например, электропочта, хостинг, и т.д.) производится ежемесячно (ежегодно) до момента письменного уведомления Абонентом 'Народный Интернет' о своем желании расторгнуть/приостановить действие договора на Абонентское обслуживание в сети МАРК-ИТТ.

28. Срок действия тарифного плана "Инфинити Мобайл" - период продолжительностью 1 календарный месяц (например, с 25 марта по 24 апреля). Срок обслуживание не может быть продолжительностью менее 1 (Одного) календарного месяца. Отсутствие потребления Абонентом услуг в оплаченный период не является основанием для изменения сроков и стоимости активированного абонентом тарифного плана.

Устойчивость связи (скорость скачивания) зависит от зоны покрытия Оператора (СКАЙ-Линк), а также от рельефа местности и погодных условий.

Отключение (блокировка пароля/карты) происходит в случае окончания оплаченного периода обслуживания, - в день активации следующего срока обслуживания (месяца) в случае отсутствия на лицевом счёте Абонента авансового платежа за последующий срок (месяц).

Срок очередного включения тарифного плана, в случае несвоевременной (не авансовой) оплаты, может составлять 2-3 дня (зависит от графика работы Оператора мобильной связи СКАЙ-Линк).

29. Изменение списка услуг, предоставляемых Абоненту - физическому лицу (в том числе смена тарифного плана), возможно через менеджеров Абонентского зала (режим работы: в будни с 9:00 до 20:00; в выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00) по письменному заявлению, при предъявлении документов, удостоверяющих его личность, а также по электронному письму, направленному на abon@mark-itt.ru с захода в сеть, привязанного к его договору. Абонент может самостоятельно, с сервера статистики, изменять (закрывать) доступные сервисы только с обязательным уведомлением об этом абонентского отдела письменным заявлением или по электронной почте abon@mark-itt.ru . Если у Абонента нет возможности сменить тарифный план самостоятельно через сервер статистики или написать письмо на abon@mark-itt.ru, можно это сделать и по телефонному звонку в службу техподдержки (режим работы: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные дни с 9:00 до 21:00) по телефону 918188, при этом от Абонента требуется сообщить для идентификации реквизиты паспорта РФ. В противном случае ООО "Народный Интернет" не гарантирует прекращение списания платежей за услуги, которые Абонент закрывает самостоятельно.

30. Если Абонент - юридическое лицо, то все действия по договору (в том числе смена тарифного плана) производятся по письму от организации на фирменном бланке с подписью директора, а также по заявлению от директора (либо другого лица при предоставлении соответствующей доверенности) с печатью организации.

31. По вопросам абонентского обслуживания и по вопросам технического характера Абоненты могут обращаться по телефону 918188 (служба технической поддержки, режим работы: в будни: с 8:00 до 22:00; в выходные и праздничные дни с 9:00 до 21:00). В том случае, когда все сотрудники службы технической поддержки в момент обращения Абонента заняты, Абоненту следует сообщить о проблемах с доступом в сеть на автоответчик (указав свой номер договора и номер телефона для связи).

32. Для решения вопросов, не требующих немедленной реакции, рекомендуется использовать электронную почту abon@mark-itt.ru .

33. В обязанности Абонентского отдела (в т.ч. службы технической поддержки) не входит обучение Абонента навыкам работы с компьютером, работе в сети Интернет, поиск информации для Абонента, и консультации по настройке клиентского программного обеспечения.

34. Сотрудники службы технической поддержки не дают никаких консультаций по настройке PPPoE соединения в том случае если на компьютере абонента установлена операционная система, отличная от ОС Windows (например, операционные системы семейства *nix).

35. Инициатором устранения неисправности, препятствующей получению Абонентом услуг связи от 'Народный Интернет' всегда является Абонент. То есть заявка считается принятой и помощь в решении технических вопросов Абоненту оказывается только в случае обращения Абонента с описанием конкретной проблемы (номер ошибки, наличие/отсутствие линка и/или сервиса), с указанием номера договора на абонентское обслуживание и номера телефона для связи с Абонентом (либо с ответственным за эксплуатацию сети лицом).

36. В случаях, когда совместная с Абонентом диагностика по телефону, либо голосовое сообщение Абонента на автоответчике однозначно выявляет неработоспособность (или подозрения на неработоспособность) именно сети МАРК-ИТТ, не оборудования Абонента и не повреждение линии связи в помещении Абонента), службой технической поддержки заполняется аварийная заявка. Нормативный срок исполнения аварийной заявки от Абонента - 48 часов с момента ее заполнения.

37. В случае повреждения кабеля во внутридомовых коммуникациях (пожар, затопление, вандализм и тому подобное) его восстановлением занимается "Народный Интернет" в период до 10 (Десяти) рабочих дней после обращения Абонента.

38. В случае повреждения кабеля в помещении абонента (обрыв, сдавливание мебелью, уничтожение кабеля домашними животными и тому подобное) за его восстановление силами "Народный Интернет" с Абонента взимается оплата согласно Прейскуранту (Раздел 6).

39. В случае наличия аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента и имеющихся фактов нарушения ООО 'Народный Интернет' сроков их исполнения (более 48 часов) или наличия фактов отсутствия связи по причине неработоспособности сети МАРК-ИТТ, без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, суммарно более 5 (Пяти) календарных дней в течение срока действия тарифного плана Абонента, Абонент может обратиться в 'Народный Интернет' с письменным заявлением с просьбой увеличить текущий период обслуживания по действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану (произвести перерасчет, перенести дату платежа).

40. В случаях, когда совместная с Абонентом диагностика, либо голосовое сообщение Абонента на автоответчике выявляет причину невозможности установления соединения с сетью в неисправности оборудования Абонента, в повреждении линии связи в помещении Абонента или в настройке ПО Абонента, неумелом обращении Абонента со своим компьютером, Абонент обязан своими силами (или за свой счет) устранить причину неисправности. Устранением неисправностей такого рода может заниматься 'Народный Интернет' на платной основе, согласно Прейскуранту, без нормативов по времени. Согласованием даты проведения восстановительных работ и их стоимости Абонент может заниматься по тел 918116 (в случае проблем со своим ПО) или по тел 918115 (в случае проблем с линией связи в своем помещении).

41. В случае возникновения проблем с доступом в сеть Абоненту предлагается действовать по принципу "сначала проверь себя", для этого необходимо:
- перезагрузить компьютер;
- отсоединить и вновь подсоединить сетевой кабель к системному блоку;
- убедиться, что кабель не поврежден и не пережат мебелью;
- проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии 'подключено';
- уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера.
Выполнение указанных пунктов позволит Абоненту избежать платных необоснованных вызовов.

42. Запрос PPPoE сервиса чаще 3 раз в минуту может привести к отсутствию сервиса в течение 1 минуты и более. Ответ сервиса не гарантируется чаще 3-х раз в минуту.

43. В случае, если Абонент - физическое лицо - меняет сетевую карту (компьютер, роутер), ему необходимо обратиться в абонентский отдел для обнуления привязки логина к старому MAC-адресу. При этом смена MAC-адреса (разблокировка логина) может быть произведена по телефону службы технической поддержки (режим работы: в будни: с 8:00 до 22:00; в выходные и праздничные дни: с 9:00 до 21:00) не более 3-х раз в течение 30 календарных дней, каждое последующее открытие возможно только на основании письменного (на бумаге) заявления от Абонента.
p.s. аналогичные действия на договоре юрлица производятся на прежних условиях - только на основании (бумажного) письма/заявления.

44. В случае любого изменения MAC-адреса (сетевой карты) Абонентом - юридическим лицом обращение направляется в виде письма Исполнителю на фирменном бланке с подписью директора, либо по заявлению от директора (или другого лица при предоставлении соответствующей доверенности) с печатью организации.

45. В период эксплуатации могут проводиться плановые работу на сети, о которых клиенты уведомляются через http://izhevsk.net не позднее, чем за 4 часа до начала проведения работ. Клиент не может ссылаться на технические проблемы, если они связаны с анонсированным в данном списке регламентом.

46. Абонент обязан сообщить абонентскому отделу 'Народный Интернет' имя, контактный телефон и e-mail ответственного за эксплуатацию сети лица и его заместителя для оперативной связи и решения технических вопросов. Ответственный представитель Абонента обязан не реже 1 раза в рабочий день читать электронную почту (e-mail).

47. Абоненты - юридические лица обязаны самостоятельно получать счета-фактуры за прошедший период в Абонентском Отделе по адресу ул. Пушкинская, 186 (режим работы: в будни: с 9:00 до 20:00; в выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00) в период с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным.

48. Абонент должен отслеживать появление 'заплат' (Patch'ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их. Пользователь должен помнить, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или иное оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения ПК, в частности - сети.

49. Настоятельно рекомендуем пользоваться системой авторизации доступа. Авторизация позволяет запретить выход в Интернет под Вашим IP, т.е. воровать Ваш трафик. Обязанностью пользователя является сохранение своего пароля от посторонних лиц. В случае доступа третьих лиц в Интернет под сетевыми реквизитами Абонента, он должен оплатить использованные третьими лицами услуги в полном объеме.

50. За объем входящего трафика и за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет, Абонент несет персональную ответственность.

51. ООО 'Народный Интернет' не несёт ответственности за содержимое информации полученной из сети и последствий от её использования.

52. Абонент должен установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов на свое оборудование, а также регулярно обновлять базы антивирусных программ.

53. Использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM) недопустимо. В случае неоднократных эксцессов на данную тему 'Народный Интернет' оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок 'Народный Интернет' в праве исключить записи о нарушителе из DNS.

54. Для блокировки нежелательного почтового трафика 'Народный Интернет' использует на своих SMTP-relay'ях системы RBL, DUL и может использовать ORBS. Соответственно, доставка почты с адресов указанных в данных системах через SMTP-relay МАРК-ИТТ невозможна. Кроме того, для оперативной блокировки массовых рассылок МАРК-ИТТ оставляет за собой право блокировать доставку почты с конкретных адресов в случае выявления массовой рассылки.

55. Запрещаются любые несанкционированные изменения стандартной схемы подключения, модификации клиентского оборудования, используемого для организации подключения в рамках проекта "Народный Интернет". Линии связи, разъемы, коммутационное оборудования сети МАРК-ИТТ и иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью "Народный Интернет". Использование Абонентом сети (оборудования) МАРК-ИТТ или ее отдельных участков в каких-либо иных, кроме подключения, целях, является нарушением, предусматривающем ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

56. Компания "Народный Интернет" оставляет за собой право менять ip-адрес абонента.

57. При подключении Абонентом услуги Антивирус AV-Desk от Dr.Web (через сервер статистики, стоимость услуги 29 рублей в месяц) в течение срока действия подписки Вам гарантированы:
- обновления вирусных баз;
- обновления программных модулей;
- услуги технической поддержки.
100 % защита компьютера от наличия программ, которые могут являться причиной нарушения Нормативов пользования Сетью (трояны, вирусы, и т.д) производителем не гарантируется!
В случаях проблем с установкой, настройкой и работоспособностью антивирусного ПО, необходимо обращаться в службу технической поддержки компании "dr. Web" по адресу http://support.drweb.com, многоканальный телефон: +7(495)789-45-87.

58. Эксплуатация услуги МаркФон

Устойчивость связи зависит от нагрузки в сети Интернет в точке подключения Абонента и на оборудовании Абонента.

Отсутствие потребления Абонентом услуги в период после активации тарифного плана не является основанием для изменения сроков и стоимости активированного абонентом тарифного плана и не освобождает абонента от оплаты услуги.

Предоставление услуги производится только при положительном балансе на ЛС Абонента. Списание абонентской платы производится один раз в месяц. Списание средств за пользование услугами внутризоновой, междугородной и международной связи производится в реальном времени. Для пользования услугами внутризоновой, междугородной и международной связи Абонент должен своевременно пополнять свой ЛС. При недостатке средств на ЛС Абонента в момент их списания предоставление услуги приостанавливается.

В случае неисправности голосового шлюза Абонента, полученного по услуге Установка шлюза, восстановление/замена данного оборудования в период гарантийного срока возлагается на ООО 'Народный Интернет'. В этом случае аварийная служба должна полностью восстановить предоставление услуги на оборудовании Абонента.

При неисправности шлюза, приобретенного Абонентом самостоятельно, или вне гарантийного срока по услуге Установка шлюза восстановление/замена данного оборудования возлагается на Абонента. Для диагностики причин неисправности оборудования Абонент может обратиться в службу технической поддержки по телефону 918111.

Прочие вопросы эксплуатации услуги МаркФон регулируются разделом Эксплуатация настоящего Порядка предоставления услуг в сети МАРК-ИТТ.

Отключение

1. Инициатором отключения в стандартном случае является Абонент.

2. За повторное подключение (подключение к оборудованию, разблокировку доступа) взимается оплата в размере 200 рублей.

3. Если Абонент не оплачивает долг, образовавшийся на лицевом счете, в течение 10 дней, то 'Народный Интернет' может заблокировать доступ Абонента к сети МАРК-ИТТ, а также физически отключить кабель от оборудования и выполнить демонтаж кабеля.

4. В случае нарушения абонентом Нормативов пользования сетью (вирусная активность, spam-рассылки и т.д.) 'Народный Интернет' может заблокировать доступ, отключить кабель от оборудования, в том числе без предварительного уведомления абонента.

5. В случае, если отключение было вызвано нарушением условий эксплуатации сети Абонентом и неисправность Абонентом устранена, АБОНЕНТ обязан уведомить абонентский отдел 'Народный Интернет' об устранении неисправности (замене своего ПО, проверке на наличие вирусов, настройке соединения с сетью), предоставив письменное заявление (письмо - для юридических лиц). Обратное подключение осуществляется в течение 48-ми часов после уведомления Абонентом 'Народный Интернет' об устранении неисправности и оплаты за повторное подключение в размере 200 рублей, за исключением тех случаев, когда абонент был отключен в связи с грубыми и многократными нарушениями (более 2-х раз в течении 30 календарных дней) Нормативов пользования сетью.

6. Если Абонент не выполняет условия эксплуатации сети, злостно и неоднократно нарушает Нормативы пользования сетью или не производит своевременную оплату, 'Народный Интернет' вправе приостановить действие договора с физическим отключением от оборудования.

7. В случае однократного грубого нарушения Абонентом условий эксплуатации сети (по оценке технического персонала 'Народный Интернет') или вторичного нарушения Абонентом условий эксплуатации сети "Народный Интернет" оставляет за собой право отказать абоненту в повторном подключении к сети. При полном прекращении предоставления услуг оборудование, переданное на ответственное хранение, возвращается Абоненту, если нет иных договорённостей и отсутствует задолженность Абонента перед "Народный Интернет".

8. При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается ООО 'Народный Интернет'.

9. При прекращении предоставления услуги 'Народный Интернет' вправе отказать в размещении вторичных серверов DNS и предоставлении SMTP-relay.

10. Отключение услуги МаркФон.
Все вопросы отключения услуги Маркфон регулируются разделом Отключение настоящего Порядка предоставления услуг в сети МАРК-ИТТ.

Партнёрская программа. Специальная тарификация анонсированных ресурсов

1. Услуга позволяет абонентам использовать ресурсы расчётной системой МАРК-ИТТ (сертификат ССС OС/1-СТ-324).

2. Далее Абонент поставляющий услугу называется "Поставщиком", а Абоненты потребляющие услуги - "Потребители".

3. Данная услуга доступна для поставщиков использующих размещение сервера на площадках 'Народный Интернет' (отдельная услуга) и для поставщиков подключенных к оптическим сегментам Народного Интернета (сегментам имеющим соединение на скорости 100 Мбит/сек с опорной сетью МАРК-ИТТ).

4. Услуга предоставляется при наличии технической возможности 'Народный Интернет' и может быть приостановлена при нарушении Регламента.

5. Объявление ресурсов производится в письменном виде (можно электронным письмом с адреса привязанного к договору) с указанием следующих данных: номер договора с 'Народный Интернет' на предоставление услуг, ip-адрес на котором установлен сервер (один из адресов зарегистрированных на указанном выше договоре), номер или номера портов по которым предоставляются услуги, контактное лицо, контакты для оперативного урегулирования спорных вопросов, предполагаемое время доступности сервера (круглосуточно, почти всегда или иногда).

6. На момент подачи заявки ресурс должен находиться в рабочем состоянии. После тестирования ресурса, но не позднее 22-х рабочих дней с момента получения заявки 'Народный Интернет' сообщает о решении. Если ресурс недоступен, заявка аннулируется и для повторного тестирования требуется повторная заявка.

7. ООО 'Народный Интернет' вправе отказать если тарификация невозможна из-за неопределённости порта источника.

8. Поставщику оплачивается отгруженный трафик путём зачисления средств на лицевой счёт связанный с договором поставщика (см. выше) из расчёта 50% от минимальной ставки внутреннего трафика (без учёта скидок за годы работы) не реже одного раза в сутки. В случае, если Поставщик имеет положительное состояние лицевого счёта и желает получить его часть, то возможно перечисление на счёт в Мобилбанке. Перечисление производится не чаще одного раз в месяц. В расчётах может участвовать только сумма остатка на первое число текущего месяца, но после её списания на ЛС должна оставаться сумма не менее зачисления по партнёрской программе за текущий месяц. Для этого Поставщик должен написать заявление (обязательно в письменной форме) где должен быть указан номер договора, сумма к возврату, обязательно фраза "часть неиспользованных мною средств, находящихся на моем лицевом счету" реквизиты банковского счета (номер счета, ИНН). Все должно быть подписано живой подписью и никаких электронных писем не принимается. Средства перечисляются в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления. В случае если заявленная сумма больше остатка на 1-е число месяца Абоненту сообщается от отказе средствами электронной почты не позднее 3-х дней с даты подачи заявления. Для простоты расчётов можно из текущего состояния ЛС просто вычесть сумму зачислений за текущий месяц.

9. Учитывается трафик от поставщика услуги отгруженный в пользу потребителей через маршрутизаторы 'Народный Интернет' внутри адресного пространства объявленного как "сеть МАРК-ИТТ" на основании документа http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/NOC/int_net.htm. Все остальные виды трафика не учитываются и не могут быть оплачены.

10. Народный Интернет' не несёт ответственности за содержание информации передаваемой поставщиком, но при возникновении спорных ситуаций оставляет за собой право приостановить предоставление услуг до урегулирования спорного вопроса.

11. Если сервер Поставщика размещён на площадке 'Народный Интернет' и оказывается услуга colocation (размещение сервера), то входящий трафик из сети МАРК-ИТТ по заявленным в партнёрской программу портам бесплатен. За исключением трафика от серверов, участвующих в партнёрской программе.

12. Поставщик обязан обеспечить защиту своего сервера от нежелательного трафика (firewall).

13. Входящий к поставщику трафик тарифицируется согласно выбранного им тарифного плана.

14. В случае если Абонент нарушает Нормативы пользования сетью, то он исключается из партнёрской программы и 'Народный Интернет' оставляет за собой право отключить его от сети МАРК-ИТТ.

15. В случае если у 'Народный Интернет' есть существенные основания считать, что партнёр использует почтовую систему 'Народный Интернет' или прокси абонентов 'Народный Интернет' без письменного согласования с ним для получения информации, которая входит в предоставляемую ему услугу, 'Народный Интернет' оставляет за собой право исключить Поставщика из партнёрской программы.

16. В случае публикации информации из закрытого списка рассылки в публичных источниках и в случаях негативных и неконструктивных высказываний о МАРК-ИТТ и ООО "Народном Интернет" в публичных источниках, мы оставляем за собой право исключить Поставщика из партнёрской программы.