Порядок предоставления услуги МАРК-ИТТ IP
(регламент)

Услуга МАРК-ИТТ IP предоставляется на основе постоянного соединения с узлом. Для передачи данных используется семейство протоколов TCP/IP. Базовые понятия и возможные схемы подключения находятся в документе http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/IP_adv.htm. Обязательным условием предоставления услуг является наличие действительного абонентского договора с ЗАО "Коммуникационная Компания МАРК-ИТТ" и согласие с "Нормативами пользования сетью", являющихся частью договора.

Подключение

• АБОНЕНТ самостоятельно или при информационной поддержке КК МАРК-ИТТ организует постоянное физическое соединение с ближайшим узлом сети МАРК-ИТТ. Информацию о предпочтительном для подключения узле можно получить в абонентском отделе. При подключении посредством ЛВС в пределах радиусов действия узлов предпочтительна организация соединения силами МАРК-ИТТ за дополнительную плату.
• При подключении посредством отдельного комплекта устройств (модемов) АБОНЕНТ самостоятельно приобретает или оплачивает КК МАРК-ИТТ полный комплект и передает полукомплект на "ответственное хранение" в КК МАРК-ИТТ, если нет иных договорённостей.
• При подключении на основе ЛВС подключение производится предпочтительно витой парой на расстоянии до 120 метров  (по трассе прохождения кабеля) от места расположения узла КК МАРК-ИТТ или вынесенного концентратора. Модель платы Ethernet устанавливаемая со стороны АБОНЕНТА должна быть согласована с КК МАРК-ИТТ.
• В первый месяц работы АБОНЕНТ оплачивает аванс в размере базовой цены (нулевой трафик). До 25-го числа в первый месяц работы абонент должен определиться со схемой оплаты за первый и второй месяц.
• По умолчанию персонал КК МАРК-ИТТ устанавливает оборудование и настраивает систему только со стороны узла. При необходимости абонентский отдел оказывает консультации по телефону. Возможна настройка системы АБОНЕНТА при наличии дополнительной оплаты.
• МАРК-ИТТ гарантирует нормальную работу системы не позднее чем через 1 рабочий день после заведения АБОНЕНТА в расчётной системе и выделения ему IP-адреса при наличии работающего соединения с узлом.
• Предпочтительным протоколом для асинхронных линий является PPP (без авторизации), в случае использования slip и отсутствия сигнализации со стороны устройства DCE мы не можем отслеживать исправность соединения, желательно использование пакетов заполнения пауз (keepalive) с интервалом 10 секунд. Для синхронных линий предпочтительным является использование HDLC, возможно использование Frame Relay, ISDN. Формат кадра Ethernet 802.3.
• По умолчанию порт имеет последовательную очередь (FIFO) длиной 75 байт и при переполнении вновь приходящие пакеты сбрасываются. Если клиент уверен в необходимости иной обработки исходящей к нему очереди, то он может обсудить это с noc@mark-itt.ru и в случае наличия технической возможности и уместности использования предложенного метода может быть использован один из методов обработки очередей: WFQ, RED, WRED. В случае необходимости использования Custom Queueing возможно наличие дополнительной оплаты за данную услугу.
• При необходимости использования клиентом RSVP рассматривается наличие технической возможности и при её наличии заключается дополнительное соглашение, которое регулирует допустимые параметры и стоимость данной услуги.
• При подключении клиенту выделяется один адрес IP и за ним закрепляется технологическая сеть с маской 255.255.255.252, в которую входит этот адрес. При необходимости выделяется дополнительное адресное пространство, которое оплачивается отдельно на основании действующего тарифа.
• Регистрация дополнительного адресного пространства и размещение зон DNS производится в соответствии с инструкцией, которая доступна как документ http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/NOC/IP-reg.htm.
• МАРК-ИТТ обеспечивает полноценную маршрутизацию регистрируемого блока, для чего блок выделяется из адресного пространства согласованного с МАРК-ИТТ. Заявка по форме RIPE-141 отправляется на адрес registry@mark-itt.ru.
• Для управления маршрутизацией между АБОНЕНТОМ и Узлом может использоваться либо статическая, либо динамическая маршрутизация по протоколу RIP, если анонсируются только сети размером 24 бита (256 адресов), и RIP2 в случае анонса сетей меньшего размера. Метод маршрутизации выбирает АБОНЕНТ.
• Оплата за IP-адреса за неполный месяц взимается как за полный.
• МАРК-ИТТ бесплатно предоставляет вторичный сервер для размещения зоны DNS АБОНЕНТА. Регистрация собственно доменов оплачивается отдельно, если она требует оплаты.
• МАРК-ИТТ предоставляет SMTP-relay для доставки почты, его трафик рассматривается как внутренний.
• МАРК-ИТТ предоставляет доступ к серверу телеконференций по протоколу NNTP mode reader бесплатно, но оставляет за собой право ограничивать скорость ответа сервера. Полноценная подписка оплачивается согласно прейскуранта.
• Процедура регистрации адресного пространства описана в разделе "инструкции" на сервере http://home.mark-itt.ru.

Эксплуатация

• Зоной ответственности МАРК-ИТТ и точкой предоставления услуги считается DTE порт оборудования КК МАРК-ИТТ, если не оговорено иного.
• Клиент выбирает скорость подключения и предполагаемый трафик или желаемую загрузку канала. В зависимости от выбранных параметров КК МАРК-ИТТ планирует и резервирует для клиента необходимые ресурсы в своей структуре и внешних каналах. До начала предоставления услуги АБОНЕНТ вносит базовую цену выбранной услуги. По окончании учётного периода (1 месяц) или действия договора производится расчёт фактического потребления. В начале следующего периода предоставления услуги АБОНЕНТ должен внести остаток суммы за потреблённую услугу и базовую оплату на следующий период, не позднее 10-го числа следующего месяца. В случае если клиент не урегулировал свои финансовые отношения с МАРК-ИТТ в этот период, то ему блокируется доступ во внешний мир и МАРК-ИТТ оставляет за собой право полного отключения порта.
• При подключении по Ethenet клиент выбирает схему оплаты и скорость доступа во внешний мир. Тариф Async 115к (п. 6.3.1 и 6.4.1) предполагает ограничение скорости для Ethernet 64Кбит/сек. В остальных случаях ограничение совпадает с тарифной сеткой. Предполагается, что ограничение распространяется на весь ( внутренний и внешний, входящий и исходящий трафик). Ограничение выполняется по технологии generic traffic-shape и приводит к задержке и потере пакетов при скорости выше установленного лимита.
• КК МАРК-ИТТ гарантирует доступность сети МАРК-ИТТ не ниже 97% в учётный период предоставления услуги и доступность ресурсов Intеrnet не ниже 90% учётного периода. МАРК-ИТТ обеспечивает работу порта при его скорости не выше выбранной и загрузке синхронного и асинхронного порта не более 70% в течение 5-ти минут в любом направлении. Работа Ethernet обеспечивается при загрузке в любую из сторон не более 5% в течение 5-ти минут. За исключением форс-мажорных обстоятельств или недопустимых действий АБОНЕНТА.
• Превышение параметров загрузки канала по вине АБОНЕНТА рассматривается как нарушение условий эксплуатации и может повлечь за собой частичное или полное отключение от сети МАРК-ИТТ.
• В период эксплуатации могут проводиться плановые работу на сети о которых клиенты уведомляются через список рассылки ip-op@mark-itt.ru не позднее чем за 4 часа до начала проведения работ. Данный список рассылки предназначен для технических специалистов. Технический представитель АБОНЕНТА потребляющего услугу МАРК-ИТТ IP самостоятельно подписывается и регулярно читает данный список рассылки. Клиент не может ссылаться на технические проблемы если они связаны с анонсированным в данном списке регламенте.
• МАРК-ИТТ не несёт ответственности за содержимое информации полученной из сети и последствий от её использования.
• АБОНЕНТ обязан сообщить Абонентскому отделу КК МАРК-ИТТ имя и e-mail ответственного за эксплуатацию сети лица и его заместителя для оперативной связи и решения технических вопросов. Ответственный представитель АБОНЕНТА обязан не реже 1 раза в рабочий день читать электронную почту (e-mail).
• Весь трафик из сетей вне списка сетей, обслуживаемых МАРК-ИТТ, считается внешним.
• При расчёте загрузки и трафика учитывается только трафик в направлении к АБОНЕНТУ. Трафик от АБОНЕНТА учитывается для справки и бесплатен.
• Трафик внутри сети МАРК-ИТТ учитывается на основе данных о сетях АБОНЕНТОВ, занесённых в базу данных МАРК-ИТТ, для которых обеспечивается маршрутизация как минимум в пределах сети МАРК-ИТТ.
• Трафик отдельных серверов КК МАРК-ИТТ может не попадать в оба вида трафика и предоставляться бесплатно. Список таких серверов оговаривается в приложении к абонентскому договору. Трафик таких серверов показывается в статистике отдельной колонкой.
• Учёт трафика производится с периодом 1 сутки. МАРК-ИТТ обеспечивает хранение суточных протоколов работы с детализацией по адресам источника и получателя, но без указания портов в течение 6-ти месяцев от текущей даты. Доступ к протоколам работы возможен через сервер статистики http://statserv.mark-itt.ru.
• Смена схемы оплаты возможна только с 1-го числа месяца. Для смены схемы оплаты АБОНЕНТ должен уведомить МАРК-ИТТ о необходимости смены схемы оплаты и предполагаемого трафика до 25-го числа текущего месяца.
• При достижении 70% от трафика заявленного клиентом к потреблению на учётный период на адрес ответственного представителя высылается письмо с уведомлением о достижении данной отметки. Если АБОНЕНТ планирует потребить трафик более заявленного до начала учётного периода,   он должен уведомить МАРК-ИТТ о новом плане потребления дабы мы могли учесть необходимые для качественного предоставления услуги ресурсы. Либо АБОНЕНТ должен принять со своей стороны меры по ограничению потребления трафика до заявленного объема в рамках учётного периода. При достижении 90% от заявленной отметки высылается повторное уведомление о потреблённом трафике. Если АБОНЕНТ не сообщил об увеличении планируемого трафика, то по достижении оговоренного лимита МАРК-ИТТ имеет право ограничить скорость доступа во внешний мир, либо блокировать потребление внешнего трафика, в зависимости от гарантий оплаты трафика сверх оговоренного лимита и наличия возможности предоставить качественную услуги принимается совместное решение о дальнейшем предоставлении услуги и её параметрах.
• МАРК-ИТТ предоставляет клиентам безусловную возможность использовать свой кэш (cache) в режиме соседа (neigbor, sibling). Для АБОНЕНТОВ оплачивающий не только внешний но и внутренний трафик (схема оплаты #2) предоставляется полный доступ к кэшу (parent).
• Использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM) недопустимо. В случае неоднократных эксцессов на данную тему МАРК-ИТТ оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок МАРК-ИТТ в праве исключить записи о нарушителе спокойствия из DNS. 
• Для блокировки нежелательного почтового трафика МАРК-ИТТ использует на своих SMTP-relay'ях системы RBL, DUL и может использовать ORBS. Соответственно, доставка почты с адресов указанных в данных системах через SMTP-relay МАРК-ИТТ невозможна. Кроме того для оперативной блокировки массовых рассылок МАРК-ИТТ оставляет за собой право блокировать доставку почты с конкретных адресов в случае выявления массовой рассылки.

Отключение

• Инициатором отключения в нормальном случае является АБОНЕНТ.
• В случае если АБОНЕНТ не выполняет условия эксплуатации сети оговоренные выше, злостно и неоднократно нарушает "Правила пользования сетью"  или не производит своевременную оплату КК МАРК-ИТТ вправе приостановить действие договора, уведомив об этом АБОНЕНТА по электронной почте на административный адрес или по телефону.
• В случае если отключение было вызвано нарушением условий эксплуатации сети и неисправность устранена, АБОНЕНТ обязан уведомить технический персонал МАРК-ИТТ об устранении неисправности, технические специалисты МАРК-ИТТ проверяют работосопосбность системы и подключают АБОНЕНТА в течение не более 8-ми часов после уведомления об устранении неисправности.
• При полном прекращении предоставлении услуги оборудование, переданное на ответственное хранение, возвращается АБОНЕНТУ, если нет иных договорённостей и отсутствует за должность АБОНЕНТА перед КК МАРК-ИТТ.
• При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается МАРК-ИТТ.
• При прекращении предоставления услуги МАРК-ИТТ вправе отказать в размещении вторичных серверов DNS и предоставлении SMTP-relay.

Специальная тарификация анонсированных ресурсов

• Услуга позволяет абонентам создавать собственные ресурсы, анонсировать их средствами МАРК-ИТТ и олучать вознаграждение за созданный ресурсовм трафик. Далее абонент поставляющий услугу называется "Поставщиком", а абоненты потребляющие услуги - "Потребители".
• Данная услуга доступна для поставщиков использующих размещение сервера на площадке МАРК-ИТТ и для поставщиков подключенных к оптическим сегментам Народного Интернета (сегментам имеющим соединение на скорости 100 Мбит/сек с опорной сетью МАРК-ИТТ).
• Услуга предоставляется при наличии технической возможности МАРК-ИТТ и может быть приостановлена как при нарушении регламента.
• Тарфикация производится на основании данных расчётной системы МАРК-ИТТ.
• Объявление ресурсов производится в письменном виде (можно электнонным письмом с адреса привязанного к договору) с указанием следующих данных: номер договора с МАРК-ИТТ не предоставление услуг, ip-адрес  на котром установлен сервер (один из адресов зарегистрированных на указанном выше договоре), номер или номера портов по которым предоставляются услуги, контактное лицо, контакты для оперативного уреглирования спорных вопросов, предполагаемое время доступности сервера (круглосточно, почти всегда или иногда).
• МАРК-ИТТ оплачивает поставщику услуги путём зачисления на лицевой счёт связанный с договором поставщика услуги (см. выше) из расчёта 50% от минимальной ставки внутреннего трафика (без учёта скидок за годы работы).
• Учитывается трафик от поставщика услуги отгруженный в пользу абонентов через маршрутизаторы МАРК-ИТТ внутри адресного пространства объявленного как "сеть МАРК-ИТТ" и городской трафик класса 1 на основании документа http://www.mark-itt.ru/MARK-ITT/NOC/int_net.htm. Все остальные виды трафика не учитываются и не могут быть оплачены МАРК-ИТТ.
• МАРК-ИТТ не несёт ответсвенности за содержание информации передаваемой абонентом, но при возникновении спорных ситуаций оставляет за собой право приостановить предоставление услуг до урегулирования спорного вопроса.